Правила внутреннего распорядка для пациентов медицинского центра «АЛЬФАМЕД»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) разработаны на основании требований Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 года «О здравоохранении», в редакции Закона Республики Беларусь от 16.06.2014 г. № 164-З, Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104, Закона Республики Беларусь «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 07.01.2012 г. № 340-З, Постановления Главного государственного санитарного врача Республики Беларусь от 22.12.2003 г. № 183, с дополнениями и изменениями, утвержденными постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 01.09.2010 г. № 117, постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 05.07.2017 № 73, Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 02.11.2005 г. № 44, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 01.07.2011 № 710, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 28.12.2000 г. № 630-А, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 21.10.2003 г. № 3165, Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 г. № 200, Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015г. №104 «Примерные правила внутреннего распорядка для пациентов» и регламентируют порядок обращения пациента в организацию здравоохранения, определяют права и обязанности пациента, осуществление выдачи листков (справок) нетрудоспособности, выписок из медицинской документации организацией здравоохранения и распространяются на всех пациентов, находящихся в организациях здравоохранения.

Правила внутреннего распорядка для пациентов медицинского центра «Альфамед» (далее – медицинский центр) утверждаются приказом директора и регламентируют:

• порядок обращения пациента в медицинский центр;
• права и обязанности пациента;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и медицинским центром;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи листков (справок) нетрудоспособности, выписок из медицинской документации пациенту или его законным представителям;
• информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания.

Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов (их законных представителей), обращающихся в медицинский центр за оказанием медицинских услуг независимо от их гражданства.

С правилами внутреннего распорядка медицинского центра пациенты (законные представители) знакомятся устно и самостоятельно.

Правила внутреннего распорядка для пациентов медицинского центра «Альфамед» размещаются в общедоступных местах на информационном стенде, а также на сайте медицинского центра.

В целях обеспечения прав потребителя на информацию, в соответствии с утвержденными Министерством юстиции Республики Беларусь от 19.07.2010 г. «Рекомендациями по размещению в государственных органах и иных организациях информации для граждан о работе, оказываемых услугах и порядке обращения граждан в организацию здравоохранения», обеспечивается размещение информационных стендов в доступном для потребителя месте, а также на официальном сайте. Определение способа размещения информации осуществляется директором, в соответствии с требованиями СТБ 11.0.03-95 «Система стандартов пожарной безопасности. Пассивная противопожарная защита. Термины и определения».

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «АЛЬФАМЕД»

При обращении в организацию здравоохранения для получения медицинской помощи пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными актами законодательства. Граждане Республики Беларусь и иностранные граждане имеют право получить медицинскую помощь в медицинском центре по своему выбору за счет собственных средств, средств законных представителей, страховых компаний и иных источников, не запрещенных законодательством.

Работниками регистратуры медицинского центра при первичном обращении пациента по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца) оформляется электронная карта в электронной базе медицинского учета. При регистрации вносятся следующие сведения: фамилия, имя, отчество (полностью, при наличии) пациента; пол; дата рождения (число, месяц, год); адрес и номер контактного телефона (для несовершеннолетних – законного представителя). При повторном визите пациента, работниками регистратуры медицинского центра уточняются сведения в имеющейся в электронной базе медицинского учета. В зависимости от вида оказываемых медицинских услуг, работниками регистратуры заводится «Медицинская карта амбулаторного больного» (форма 025/у-07). Оказание медицинской помощи несовершеннолетним производится в сопровождении одного из родителей (законного представителя) или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком.

Обращение пациента (его законного представителя) в медицинский центр за оказанием медицинских услуг производится посредством предварительной записи на прием к врачу. Организация предварительной записи пациента на прием к специалисту может осуществляться: при непосредственном обращении пациента медицинский центр – медицинским регистратором; по телефону; через интернет ресурс.

Для удобства пациентов за 1 сутки пациенту высылается sms-сообщение на указанный при обращении номер мобильного телефона с указанием фамилии врача, времени и адресе приема. Это сообщение является автоматической рассылкой, этот номер не может быть использован для обратных сообщений, в том числе для подтверждения записи. Предварительная запись накануне дня приема должна быть подтверждена пациентом в любой удобной для него форме. Неподтвержденные записи аннулируются. Претензии по поводу аннулированной записи не принимаются. Следующая запись на прием осуществляется по мере наличия свободного времени в другое удобное время для пациента время.

В обязанности работников регистратуры входит информирование по телефону пациентов, предварительно записавшихся на прием к врачам и на обследования, об изменении графика работы врачей, об отсутствии врача.

При обращении пациента в медицинский центр без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других пациентов.

В случае отсутствия необходимого уровня знаний русского языка, пациент обязан обеспечить присутствие на врачебной приеме переводчика.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), пациент, как правило, должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь по телефону (103).

Информацию о времени приема специалистов медицинского центра, о времени и месте приема посетителей директором, о наличии и местоположении Книги замечаний и предложений, адреса учреждений здравоохранения, оказывающих экстренную медицинскую помощь в вечернее и ночное время, в праздничные дни, пациент может получить у медицинского регистратора в устной форме.

В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться к директору (либо его заместителю) медицинского центра согласно графику приема граждан по личным вопросам. График приема по личным вопросам размещен на информационных стендах; прием по личным вопросам осуществляется только по предварительной записи.

Пациенту (его законному представителю) может быть отказано в приеме:

• при полной записи к врачу и отсутствии свободного времени, необходимого для приема пациента;
• при несоблюдении рекомендаций врача;
• при отсутствии подтверждения записи, которая была произведена через интернет-ресурсы;
• при опоздании на прием к врачу более 5 минут;
• при повторной неявке на прием в назначенное время и отсутствии заблаговременного (не позднее, чем за сутки до времени приема) информирования сотрудников медицинского центра о невозможности явиться на прием, за исключением наличия уважительных причин, подтвержденных документально;
• при наличии задолженности по оплате за оказанные медицинские услуги.

Медицинская помощь может быть оказана анонимно гражданам Республики Беларусь в порядке и на условиях, определяемых Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

Пациент (его законный представитель) может знакомиться с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом цен в медицинском центре. Указанные документы находятся в холле медицинского центра на информационной доске и дополнительно размещены на сайте медицинского центра. Снятие копий с указанных документов и предоставление копий пациентам не допускается.

Необходимым условием оказание медицинской помощи несовершеннолетнему пациенту является информированное согласие на медицинское вмешательство одного из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей (далее – законные представители), ознакомленных с целью медицинского вмешательства, прогнозируемыми результатами и возможными рисками. Согласие на простое медицинское вмешательство в отношении несовершеннолетнего пациента дается устно одним из законных представителей. Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах (ст.44 Закона Республики Беларусь О здравоохранении»). Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство. Перечень простых медицинских вмешательств приведен в Постановлении Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.05.2011 № 49 «Об установлении перечня простых медицинских вмешательств».

При возникновении неотложных ситуаций, требующих незамедлительного вмешательства, врач-специалист имеет право задержки приема следующего пациента с обязательным уведомлением.  При оплате пациентом (его законным представителем) медицинских услуг, ему выдается кассовый чек.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «АЛЬФАМЕД»

Пациент имеет право на: уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинских услуг; информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинских услуг; информирование об услуге, работе и исполнителях услуг (ст. 5 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»); просвещение в области защиты прав потребителей; свободный выбор работ, услуг надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы организации и имеющегося свободного времени для приема у специалиста; обследование, лечение, получение процедур в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям; перевод к другому специалисту; добровольное согласие информированного пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами; отказ от оказания (прекращение) медицинских услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; надлежащее качество работ, услуг, в том числе безопасность работ, услуг; сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинскими услугами, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании, лечении и проведении процедур за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики, лечения, проводимых процедур, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья; обращение с жалобой или предложением к должностным лицам медицинского центра, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд; подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности медицинского центра, реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь. В обязанности пациента медицинского центра входит: уважительное отношение к медицинским работникам медицинского центра и другим пациентам;  предоставление лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;  предоставление информации об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья; выполнение рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничество с медработниками при оказании медицинской помощи; сообщение медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза, а также соблюдение мер предосторожности при контактах с другими лицами; соблюдение правила внутреннего трудового распорядка медицинского центра для пациентов; бережное отношение к имуществу медицинского центра; возмещение ущерба, причиненного имуществу медицинского центра; своевременная явка на прием к врачу;  при невозможности явки- информирование сотрудников медицинского центра заблаговременно, но не позднее, чем за сутки до приема; соблюдение санитарно-гигиенических норм (обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в шкафу холла и не входить в верхней одежде в кабинет врача в осенне-зимний период, выключать мобильный телефон при оказании медицинских услуг); оплата медицинских услуг в порядке 100%  предварительной оплаты, за исключением медицинских услуг с применением манипуляций, оплата которых производится по факту их оказания;  выполнение иных обязанностей, предусмотренных актами законодательства Республики Беларусь.  Лица при наличии удостоверенных медицинскими работниками косвенных признаков алкогольного опьянения или наркотического воздействия (запах алкоголя изо рта, шаткая походка, нарушение речи, расширенные зрачки и пр.) не обслуживаются. Ведение пациентами (законными представителями) фото- и/или видео- съемки без разрешения администрации на территории медицинского центра не допускается.

4. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ МЕДИЦИНСКИМ ЦЕНТРОМ «АЛЬФАМЕД» И ПАЦИЕНТОМ

Граждане имеют право на обращение в медицинский центр путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в Книгу замечаний и предложений. Гражданин (его законный представитель) имеет право обратиться к директору (заместителю) медицинского центра с письменным или устным обращением согласно графику приема граждан, утвержденному приказом директора медицинского центра размещенному на информационном стенде и сайте. При устном обращении должен быть предъявлен документ, удостоверяющий личность, либо подтверждающий полномочия. Письменное обращение подлежит регистрации с указанием входящего номера и даты обращения. При наличии второго экземпляра для заявителя – медицинским регистратором проставляется дата получения, номер и личная подпись. Письменные обращения должны содержать: наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес, его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы); изложение сути обращения; личную подпись гражданина (граждан). Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия. Электронные обращения, поступившие на адрес электронной почты медицинского центра должны содержать: наименование и (или) адрес медицинского центра либо должность лица, которому направляется обращение; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес, его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы); изложение сути обращения; адрес электронной почты заявителя. Замечания и (или) предложения вносятся в Книгу замечаний и предложений, которая находится  в регистратуре и предоставляются пациентам по первому требованию. Реквизиты Книги заполняются гражданином собственноручно. Письменные обращения Пациентов в адрес медицинского центра, в соответствии со статьей 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь. Ответ пациента на обращение с требованием о возврате уплаченной стоимости за некачественно оказанные медицинские услуги подлежит рассмотрению в течение 7 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002г. № 90-З «О защите прав потребителей»). О ходе рассмотрения письменного обращения, вынесенном решении и принятых мерах Пациент уведомляется лично. В спорных случаях гражданин имеет право обжаловать принятое решение в вышестоящие органы или обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом или иными должностными лицами медицинского центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья он собственноручно делает соответствующую запись в медицинскую документацию. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами. Медицинская документация пациента является собственностью медицинского центра, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в медицинском центре в присутствии медицинских работников без права фото- и / или видео- съемки.

6. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или его законному представителю в организации здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь № 200 от 26.04.2010 г. «Об утверждении перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан». В случае необходимости получения информации из медицинской документации в соответствии с пунктом 7.9 Перечня административных процедур пациент обращается к директору медицинского центра с документом удостоверяющим личность. В течение пяти календарных дней со дня получения заявки о предоставлении выписки из медицинской документации выдается выписка из медицинской документации.

7. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ

Медицинские услуги оказываются в медицинском центре на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется  лицензией на медицинскую деятельность, а также законодательством Республики Беларусь. Цены на платные виды медицинских услуг, оказываемых населению, формируются в установленном порядке. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в медицинском центре, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах, а также на официальном сайте. Медицинский центр «Альфамед» несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее оказание платных медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью. Медицинский центр работает ежедневно. Информация о времени работы медицинского центра размещена при входе в медицинский центр и на официальном сайте.

Медицинский центр «Альфамед» оказывает медицинские услуги только на платной основе. Бесплатную медицинскую помощь можно получить в амбулаторных поликлиниках, оказывающих медицинскую помощь за счет средств бюджета.

Коллектив медицинского центра «Альфамед» приложит максимум усилий, чтобы пациенты получали качественную медицинскую помощь.